Om os
Vi er en dansk virksomhed med base i Nordsjælland og egne produktions­faciliteter – en specialiseret aktør i kommerciel og teknologisk vækst inden for en af Europas mest dynamiske industrier: handel og produktion af biomasse og ekstrakter fra EU-godkendt hamp. Virksomheden har udviklet sig fra nicheprægede detail­produkter til i dag at drive flere interne brands – både direkte mod forbrugere og via en wholesale-platform til B2B. Vi opererer i hele EU (samt UK og Schweiz) og sætter branchestandarder for kvalitet, sikkerhed og compliance gennem hele produktions- og distributionskæden. Vores setup er stærkt digitalt forankret med et internt udviklingsteam og en datadrevet tilgang fra sourcing og produktion til salg og kunderejse.

Om rollen, Customer Care Specialist · Consumer Brands
Du bliver frontlinjen for service på tværs af vores e-commerce-brands og deler afdeling med wholesale-support og back office. Med reference til Operations Lead håndterer du alle kundehenvendelser – fra spørgsmål og ordre­opfølgning til reklamationer – og sikrer, at vores SLA’er overholdes. Du følger løbende NPS og andre satisfaction-mål, opsnapper forbedringsforslag, spotter mersalgsmuligheder og rapporterer trends til salg, marketing og produktion. Rollen kræver, at du kan skrive fejlfrit, bevare roen i klage­situationer og navigere i kanaler med skærpede annoncerestriktioner. Arbejdsstedet er Birkerød; efter oplæring kan du arbejde hjemme et par dage om måneden. Stillingen er som udgangspunkt på 20 timer / uge, men kan udvides til fuldtid, hvis det matcher både dine og vores behov.

Din profil
Du er servicemindet, struktureret og empatisk med et godt købmands­instinkt. Tal og dashboards motiverer dig, og du formår at balancere varm kunde­dialog med knivskarp opfølgning på KPI’er. Du trives i et dynamisk, reguleret miljø og spotter hurtigt, hvor processer kan forbedres – fra website til lager.

Dine kompetencer
Ticket- & CRM-systemer: Du arbejder hjemmevant i Gorgias, Zendesk eller lignende og sikrer ren data til rapportering.
Klagehåndtering: Du løser kunde­sager professionelt og bevarer brandets tone – også når tingene spidser til.
Data & KPI-præsentation: Du kalibrerer SLA’er, NPS og first-contact-resolution og præsenterer resultater for ledelsen.
Kommunikation: Stærk skriftlig dansk og engelsk, klar i tonen over for både private og erhvervskunder.
Forretningsforståelse: Du fanger mersalgsmuligheder og giver produktfeedback videre til salg og produktion.
AI-værktøjer: Vi bruger gerne AI til at effektivisere – men ser det som et værktøj, ikke en erstatning for solidt fagligt håndværk.

Din erfaring
Du har typisk 2-3 års erfaring fra en lignende customer-care-rolle i e-commerce eller detail, hvor du har arbejdet målrettet med SLA’er, NPS og upsell. Erfaring med regulerede produkter er en fordel, men vigtigst er, at du hurtigt kan sætte dig ind i komplekse varer og regler.

Vi tilbyder
Konkurrencedygtig løn efter kvalifikationer, pensionsordning og sundhedsforsikring; fleksibel deltidsaftale på 20 timer med mulighed for overgang til fuldtid; enkelte hjemmearbejdsdage efter aftale; deltagelse i messer og konferencer i EU; et udviklende miljø i en first-mover-virksomhed i kraftig vækst, hvor du får stor indflydelse på kundeoplevelsen og tæt sparring med specialister i produktion, compliance og logistik.

Ansøgningsinfo
Send CV og en kort motiveret ansøgning til job@chc.dk – vi indkalder løbende og tilstræber en hurtig proces. Har du spørgsmål, kontakt Operations Lead på 71 99 19 55. Start: hurtigst muligt.

Vi glæder os til at høre fra dig.